Informatii

Politica de livrare

    Această politică de livrare explică modul în care procesăm și expediem comenzile plasate pe site-ul nostru.

   Timp de procesare și livrare

   Livrarea se realizează prin curier rapid, iar termenul estimat de livrare este de 2-5 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
În perioade aglomerate (sărbători, reduceri speciale), livrarea poate dura mai mult decât termenul obișnuit.

   Costuri de livrare

Taxa de livrare este calculată în funcție de greutatea coletului și de locația destinatarului. Costul exact va fi afișat la finalizarea comenzii.
Pentru comenzile peste o anumită sumă adică 999 de RON, oferim livrare gratuită (dacă este cazul).

  Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire al coletului, pe care îl puteți folosi pentru a verifica statusul livrării pe site-ul curierului.

  Livrări internaționale

Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.

  Recepția coletului

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire. Dacă observați deteriorări, menționați acest lucru în procesul verbal al curierului și contactați-ne imediat.

Pentru întrebări suplimentare, ne puteți contacta la 0748395293 sau office@onco-express.com

Această politică poate fi actualizată periodic.

Politica de returnare

Termenul exercitarii dreptului legal de retragere

In conformitate cu art.9 alin. 1 din Ordonanta nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Clientul beneficiaza de o perioada de retragere de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumparate, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la:

(i) ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a produselor, in cazul contractelor de vanzare, sau:

(ii) in cazul in care clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat, ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs;
(iii) in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese, ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese;

Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere

Clientul, in vederea exercitarii dreptului de retragere din contract, este obligat sa notifice in mod expres Onco-express la urmatoarele date de contact office@onco-express.com

Produsele exceptate de la posibilitatea de returnare

Sub rezerva dispozitiilor art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) urmatoarele produse:

-produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid(hrana pentru bebelusi (lapte, piureuri, sucuri, biscuit, saruri de rehidratare etc.)
-produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (medicamente de uz uman, produse cosmetice, produse de igiena intima si produse care intra in contact cu mucoasa umana: scutece, periute de dinti, biberoane, suzete, nebulizatoare, termometre rectale, pompe de san, irigatoare, centuri postnatale, protectii mameloane, dus bucal, jucarii dentitie.Prezenta lista nu este exhaustiva).

-produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

-Produse sigilate incadrate in categoria
medicamentelor de uz uman, care necesita conditii speciale de depozitare si pastrare, astfel cum acestea sunt mentionate in prospect de detinatorului autorizatiei de punere pe piata. Prin exceptie, se accepta returul medicamentelor de uz uman sigilate/desigilate care prezinta deficient de calitate si/sau conformitate.

Obligatiile Clientului in cazul retragerii conform art.14 alin.3 din OUG 34/2014


Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Ca atare, in functie de tipul de produs care se returneaza, daca se constata ca actiunile asupra acestuia tradeaza urme de folosinta excesiva ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis spre verificare catre furnizor/producator, pentru confirmarea/ infirmarea manipularii corespunzatoare a acestuia. Astfel, valoarea finala a acestuia se va stabili in functie de valoarea generata de costul pieselor necesar a fi inlocuite si/sau manoperei de reconditionare a produsului. Diminuarea valorii produsului returnat in functie de deteriorarea acestuia poate fi facuta pana la 50% din valoarea initiala.


Garantia produselor in baza Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora

Produsele de folosinta indelungata (Produsele relativ complexe, constituite din piese si subansambluri, proiectate si construite pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra carora se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere) beneficiaza de garantie de conformitate in baza Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Astfel, la livrare, produsul va fi insotit de certificat de garantie hartie sau va fi trimis clientului, in format electronic, prin e-mail, dupa caz.

Certificatul de garantie va contine elementele de identificare a produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei intretinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatii specializate de service.